Магия вечернего Аликанте

Мне искренне жаль, что в вашем случае организация экскурсии вышла не так, как планировалось и вызвала у вас разочарование.

Действительно, по моей вине произошла накладка: я забыла о нашей экскурсии и в 18.00 у меня была запланирована групповая экскурсия. К сожалению, гид тоже человек, и иногда случаются накладки. Тем не менее я сразу постаралась максимально сгладить ситуацию и «искупить свою вину» перед вами.

Вам было предложено несколько вариантов на выбор:

— присоединиться бесплатно к групповой экскурсии;

— отказаться от экскурсии с полным возвратом денег;

— перенести экскурсию на другой день, что в итоге вы и выбрали.

Вы не остались брошенными на улице. Через 5–10 минут после вашего звонка я была на месте, принесла вам тысячу извинений и проводила до выставки, которую самостоятельно вы бы не нашли и по дороге рассказала историю праздника, которому посвящена выставка.

На следующий день, в качестве моих “извинений” мы поднялись в крепость Санта-Барбара, посещение которой не входило в стандартный маршрут.

Как я понимаю, к качеству проведенной экскурсий замечаний нет, претензии касаются именно организационного момента в первый день.

Не совсем ясно, чем были испорчены сразу два дня

Вам уже не хотелось идти из-за неприятного инцидента, но всё же вы решили продолжить

Возможно, иногда стоит смотреть на такие ситуации чуть позитивнее: бокал может быть наполовину полным или наполовину пустым. Вы посмотрели выставку, куда, скорее всего, не попали бы без совета гидаб посетили крепость в дополнение к заявленной прогулке, но при этом два дня оказались для вас испорченными…

Ещё раз приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, несмотря на этот инцидент, у вас всё же остались хорошие воспоминания об отдыхе.

С уважением,

Мария.