Ночь, музыка, Нева и теплоход

Хотим вас заверить, что техническое состояние нашего флота — предмет нашего постоянного внимания. Наш теплоход абсолютно исправен, полностью безопасен и регулярно проходит все плановые технические обслуживания. Мы очень скрупулезно подходим к этому вопросу, так как безопасность и комфорт наших пассажиров — это фундамент нашей работы.

Что касается гида, то хотели бы уточнить, что формат данной экскурсии — это не классическая обзорная программа, а музыкальная прогулка. Именно поэтому на борту работает живой музыкант, что создает особую атмосферу, а экскурсионное сопровождение не предусмотрено (указано в описании).

Спасибо, что поделились с нами вашими впечатлениями! Нам искренне жаль, что прогулка не оправдала ваших ожиданий.

Мы уже активно работаем над улучшением качества посадочных мест.

Что касается музыкального сопровождения — мы сознательно выбираем популярные и узнаваемые композиции в исполнении музыканта, чтобы создать лёгкую атмосферу во время развода мостов.

Ваш отзыв чрезвычайно важен для нас — именно такая обратная связь помогает нам становиться лучше!

Уважаемая Ирина!

Благодарим вас за обратную связь и искренне сожалеем, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий.

— Мы уточнили у экипажа и сотрудников причала - длительность вашей прогулки составила 1 час 15 минут, и мы понимаем ваше разочарование. К сожалению, платформа Tripster пока не позволяет указывать точное время, только интервалы (например, 1–1,5 часа). Ваше замечание очень важно для нас — мы передадим его сервису для улучшения функционала.

— В описании программы и карте маршрута указано, что вы увидите три разводных моста с воды, а не пройдете под ними. Маршрут и скорость его прохождения зависит от графика разводки и навигационной обстановки, но мы обязательно уточним формулировки, чтобы избежать недопонимания.

— Мероприятие заявлено как прогулка под живую музыку, и мы рады, что вы оценили выступление нашей артистки. Однако сопровождение экскурсовода или аудиогида, действительно, не предусмотрено программой — обязательно укажем это в описание дополнительно.

— Организатор заранее отправляет билеты с подробной инструкцией, включая точное место встречи и контакты организатора. В следующий раз обязательно звоните, мы поможем сориентироваться.

Ещё раз приносим извинения, что не в полной мере оправдали ожидания. Ваши комментарии помогут нам стать лучше.