Старый Изборск и Печорский монастырь: из Пскова в небольшой группе

Уважаемая Наталия Викторовна!

Большое спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями от поездки в Изборск и Печоры. Мы очень ценим Ваш отзыв, который помогает нам становиться лучше.

Прежде всего, нам очень жаль, что возникли проблемы с организацией обеда в кафе в Печорах. Приносим свои искренние извинения за это недоразумение и потерянное из-за него свободное время. Экскурсовод сразу поставил меня в известность о той ситуации. Сотрудники кафе максимально быстро организовали накрытие столов и подачу, а о инциденте было сообщено руководителю кафе и обговорены шаги к недопущению подобных инцидентов.

С огромной радостью читаем, что Вам понравилась сама экскурсия: величественная Изборская крепость, живописные виды Городищенского озера и впечатляющая обитель Псково-Печорского монастыря. Мы с удовольствием передадим ваши теплые слова гиду Евгении — для нее это лучшая награда за ее работу и глубокие знания.

Также благодарим Вас за важное замечание по поводу нехватки свободного времени в Изборске. Мы постараемся пересмотреть график этой экскурсии, чтобы у наших гостей оставалось достаточно времени не только на осмотр достопримечательностей, но и на неспешные прогулки и покупку сувениров.

Мы были бы рады снова увидеть Вас в одном из наших путешествий и спасибо, что выбрали путешествие с нами!

Уважаемая Галина Леонидовна!

Прежде всего, примите наши самые искренние извинения за тот негативный опыт, который Вы получили во время экскурсии в Изборск и Печоры 10 августа. Мы очень благодарны Вам за то, что Вы нашли время поделиться своим мнением, даже спустя несколько недель. Для нас крайне важна обратная связь от каждого гостя, особенно когда мы не оправдали ожиданий.

Мы внимательно изучили Ваши замечания, и они, безусловно, являются для нас серьезным сигналом к немедленному реагированию.

Касательно работы экскурсовода: Нам очень жаль, что формат экскурсии не соответствовал Вашим ожиданиям и стандартам, которые мы стремимся поддерживать. Подробный, глубокий и интересный рассказ — это именно то, что мы обещаем на наших экскурсиях в мини-группах. Фраза, которую Вы процитировали, абсолютно недопустима и не отражает наших стандартов работы. Мы обязательно обсудим это с гидом Риммой Гавриловой и проведем дополнительный инструктаж со всеми нашими экскурсоводами, чтобы не допускать подобных ситуаций в будущем.

Касательно организации обеда: Приносим свои извинения за перенос места обеда и, главное, за его низкое качество и плохое обслуживание в кафе. Мы договорились о сотрудничестве с этим заведением, будучи уверены, (на опыте организации обедов других групп) в качественной работе. То, что Вы описали — нехватка персонала, отсутствие базовых вещей на столах и низкое качество блюд — является прямым нарушением наших договоренностей. Мы немедленно проработаем эти нарушения с кафе.

Галина Леонидовна, для нас совершенно неприемлемо, чтобы наши туристы оставались недовольны. Мы понимаем, что впечатление от поездки уже не изменить и от всей нашей команды приносим свои извинения

Еще раз благодарим Вас за честность. Ваше замечание стало для нас возможностью с еще большим вниманием подготавливать отправление экскурсий и не допускать столь серьезные недочеты в работе. Мы очень надеемся, что вы дадите нам шанс доказать, что обычно наши экскурсии проходят на самом высоком уровне, и в будущем мы сможем изменить Ваше мнение о нашей компании и наших экскурсиях.