Кировск и Хибины — сокровища Кольского полуострова

Полина, спасибо за ваш честный отзыв. Мы искренне сожалеем, что организация маршрута и выбор мест не оправдали ваших ожиданий. В то же время мы очень благодарны за ваши добрые слова о нашем гиде Марии — мы рады, что её умение рассказывать истории и знание истории помогли вам сохранить впечатления.

Мы очень серьёзно относимся к вашим замечаниям относительно маршрута и хотели бы ответить на них:

— Относительно времени: Вы совершенно правы, что 30 минут часто недостаточно, чтобы в полной мере оценить Музей минералов, особенно по сравнению с дополнительным временем, проведённым в Снежной деревне. Мы пересмотрим наше расписание, чтобы перераспределить время между этими остановками, обеспечив гостям достаточно времени для осмотра экспонатов без спешки, а также сократив время простоя в местах, которые могут быть менее интересны для взрослых.

— Относительно обеда: Обычно мы выбираем это заведение из-за скорости обслуживания, что позволяет нам придерживаться расписания, но мы понимаем ваше разочарование соотношением цены и качества и ограниченным выбором. Мы скорректируем наш подход, чтобы заранее информировать гостей о деталях питания или предлагать горнолыжный курорт в качестве альтернативного варианта для тех, кто предпочитает его.

— Что касается видов: хотя горнолыжный курорт действительно оживленное и многолюдное место, наша цель — показать вам красоту гор. Мы поручим нашим гидам более активно указывать на лучшие места для фотосъемки вдали от горнолыжных трасс и «суеты», чтобы гости могли лучше насладиться пейзажем.

Благодарим вас за помощь в выявлении этих слабых мест. Мы уже работаем над улучшением маршрута, чтобы будущие поездки были сбалансированными и приятными.

Алина, благодарим вас за подробный отзыв. Мы искренне сожалеем, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий и у вас осталось впечатление «конвейера», а не тщательно продуманного и выверенного мероприятия. Мы очень серьезно относимся к вашим замечаниям и хотим обсудить конкретные проблемы, которые вы подняли.

Во-первых, мы приносим свои безоговорочные извинения за техническую неполадку с микрофоном. Мы уже обсудили это с нашей технической командой, чтобы убедиться, что все аудиооборудование тщательно проверяется перед отправлением, чтобы будущие гости не пропустили рассказы гида.

Что касается времени остановок: вопрос нашего гида («Достаточно получаса

») был призван предложить группе гибкость, но теперь мы понимаем, что это создало для вас ненужную нагрузку по управлению расписанием. Вы абсолютно правы — вы заплатили за отдых, а не за принятие логистических решений. Мы скорректируем наш протокол, чтобы гиды предоставляли четкие, рекомендуемые временные рамки для каждого места и обеда, позволяя вам наслаждаться достопримечательностями в разумном темпе, не чувствуя спешки или ответственности за время.

Мы также сожалеем о путанице, возникшей вокруг поездки на наблюдение за северным сиянием. Организационные детали никогда не следует обсуждать «шепотом» или расплывчатыми ответами. Поскольку северное сияние зависит от погоды, решения часто принимаются поздно вечером, но коммуникация всегда должна быть прозрачной. Мы поручим нашим гидам сделать общее объявление для всей группы о статусе вечерней поездки и наличии мест, чтобы никто не чувствовал себя в неведении.

Мы сожалеем, что сочетание этих факторов помешало вам насладиться красотой Кировска. Благодарим вас за указание на эти недостатки. Мы уже работаем над их устранением.

P.S. Кстати, наши гости увидели сияние в тот вечер.