Зеленоградск, замок Шаакен, пивоварня Нессельбек и сыроварня за 1 день

Здравствуйте, Елена!

Спасибо, что Вы неравнодушны к нашему труду и оставляете свои замечания. Мы внесём корректировки в описание маршрута и повысим качество работы гида.

Рады, что Вы отметили положительные моменты: пунктуальность экскурсовода, его отличный внешний вид, чистоту и комфортность автомобиля, безопасность вождения.

На Ваш отзыв отвечает гид, который провел эту экскурсию:

"С учетом отдаленности Вашего места проживания не удалось прибыть в сыроварню с временным запасом, мы приехали в 12:00, в 12:02 были оплачены билеты (чек). Касса находится в 1м метре от места проведения экскурсии и речь местного экскурсовода прекрасно слышно и всё действие видно.

Не считаю опоздание на 2 минуты настолько критичным, чтобы испортить всё впечатление.

Начавший экскурсию сотрудник сыроварни, успел только собрать группу и поприветствовать группу туристов. Вы не пропустили важную информацию.

Я в это время находился рядом с Вами. Через несколько минут, рассказывая о процессе сыроварения, пропустив выходившую с дегустации предыдущую группу, экскурсовод Вас пригласил пройти наверх.

Сторонних гидов на дегустацию не допускают, я не мог быть рядом с Вами в тот момент по правилам этого заведения.

Я Вас ожидал в помещении сыроварни и встретил, помог Вам выбрать специалитеты, дал рекомендации, мы вместе прошли к автомобилю.

Никаких негативных высказываний от Вас не было. За 1 минуту мы переехали к новой локации

У входа в Шаакен мы приобрели билеты, я прошел с Вами на территорию замка, где Вы со своими спутниками начали фотосессию. Дождавшись экскурсовода замка, я пригласил Вас к началу экскурсии. Вы написали, что я ушёл к автомобилю, хотя этого не было. Признаюсь, был очень удивлён, когда прочёл это в отзыве

Да, Вы,правы, в этот день в замке было много туристов, и на сцене проводилась репетиция, было очень шумно. Однако, я не отвечаю за качество экскурсии, проводимой сотрудниками замка. Сожалею, что Вам не понравилась экскурсия в замке Шаакен. Временной тайминг нарушен не был.

Далее по программе - поездка в Зеленоградск. Вся информация путевая информация была дана в полном объёме, исторические справки изложены в соответствии с расположением объектов показа по пути следования.

По прибытию в Зеленоградск Вы сразу задали вопрос о быстром и экономичном обеде.

В момент выбора экскурсии Вас предупреждали, что на обед время НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО программой 5ти-часовой экскурсии, поскольку включена дегустация 6 сортов сыра, 4х видов шоколада, марципана и вина. И это довольно-таки калорийный перекус во время путешествия.

В центре курортного города экономично и быстро пообедать сложно. Мне невероятно жаль, что интересной экскурсии по великолепному Зеленоградску не получилось, так как в тот момент Вы были обеспокоены поиском еды для своего сына. Меня этот момент очень расстроил, поскольку я хотел поделиться историей этого места, но не увидел заинтересованности"

Зеленоградск-сказочный город с богатой историей, и я так много о нём могу рассказать! Но мы шли на обед. Найдя подходящее кафе, вы отправились на обед. Я при этом целый час стоял в ожидании на улице.

На Ваше замечание, что мы долго шли от машины (и потом обратно), сообщу, что тот паркинг используется нами всегда, как наиболее удобный, свободный и имеющий санитарную комнату, что немаловажно для туристов. Расстояние составило 700м, время 8 минут спокойной ходьбы с моим рассказом о городе. Яндекс Карты это подтвердят. И это время заложено в тайминг экскурсии. Однако посещение музея «Мурариум» была Вашим желанием, и в экскурсионную программу НЕ ВХОДИЛО. Музей Вас, к сожалению, тоже разочаровал.

По поводу последнего объекта – замка Нессельбек, я Вас предупредил, что это «новодел», исторической ценности не имеющий, и что его осмотр займет 20 минут, как предусмотрено программой.

Пока мы ехали к замку, я рассказал историю его постройки, места, на котором он находится, легенды с ним связанные. По прибытию Вам были показаны объекты этих легенд у замка, место проведения шоу «Рыцарский турнир», микрозоопарк с хищными птицами, цокольный этаж с санитарной зоной, рыцарский зал с гербами всех магистров и рыцарской атрибутикой, показ сопровождался рассказом, Вы слушали. Было предложено приобрести вкуснейший квас, производимый пивоварней замка, который всем понравился.

По окончании экскурсии Вы были доставлены к месту проживания, где и был произведен расчет за экскурсию. По плану экскурсия заканчивалась в 16:15. Расчет произведен в 17:50 (чек имеется). Превышение составило 1 час 35 мин. Это как раз дополнительное, не предусмотренное программой время выбранного по Вашей инициативе обеда и экскурсии в музей «Мурариум». Превышение тайминга составило 1,5 часа, а оплату за превышение взял только за 1 полный час.

Понимаю, что был не прав в том, что повторно не предупредил Вас о превышение тайминга. Хотя Вы в отзыве написали, что помнили об этом.

Понимаю, что стало жалко оплаченных свыше нормы денег и благодарю за Вашу оперативную оценку. Выводы обязательно сделаю"

Будем рады видеть Вас, Елена, в новых путешествиях с нами!