Кёнигсберг-Калининград: тёплая прогулка по городу

Добрый день, Мария!

Большое спасибо за ваш отзыв, даже спустя столько времени. Мы понимаем, что для такого подробного отзыва нужно время, и ценим, что вы его уделили.

Мы внимательно изучили ситуацию с гидом моей команды и хотим принести вам искренние извинения за те моменты, которые испортили впечатление от экскурсии. Поведение гида, связанное с конфетами (или, как оказалось, таблетками для голоса), действительно недопустимо во время рассказа. Хотя гид накануне потеряла голос и принимала «Гомеовокс» для его восстановления, это ни в коем случае не оправдывает ситуацию.

В обычных условиях, если экскурсовод заболевает, мы всегда стараемся найти замену, но, к сожалению, в тот день такой возможности не было. Гид работала в непростых условиях, что, безусловно, сказалось на её эмоциональном состоянии, и мы понимаем, что вы это почувствовали.

Нам очень жаль, что Калининград не произвёл на вас ожидаемого впечатления. Мы понимаем, что вы только что вернулись из Рима и привыкли к европейским городам, и, возможно, ваши ожидания от Калининграда были иными.

Мы заметили, что во время экскурсии вам многое в городе не понравилось. Даже такие знаковые места, как Кафедральный собор, образец северо-германской готики XIV века, или район реконструированных хрущёвок, который обычно вызывает искренний восторг у наших гостей, в том числе у недавних гостей из Италии.

Мы знаем, что гид пытался изменить маршрут и показать вам район довоенных немецких вилл Амалиенау, но, к сожалению, архитектура в стиле модерн не вызвала у вас восторга.

Нам очень жаль, что в этот день между вами, гидом и городом не сложилась общая атмосфера. Мы согласны с тем, что настроение гида и подача материала играют огромную роль в формировании впечатления от города. Однако мы также считаем, что эмоциональное состояние путешественников имеет большое значение. Для нас важно, чтобы каждый гость нашёл в Калининграде что-то своё.

Мы всей душой любим Калининград и считаем его прекрасным, что подтверждают многочисленные положительные отзывы и счастливые лица большинства наших гостей.

Мария, благодарим вас за отзыв. Ваши отзывы помогают нам совершенствоваться и лучше понимать потребности самых разных путешественников