Другая Абхазия: город-призрак и дикая природа

Сергей, я очень сожалею и приношу свои извинения, что Вы не полностью довольны поездкой.

Мы сделали все возможное, чтобы Ваша экскурсия прошла на комфортабельных автомобилях класса Лексус, Патрол, Терано с кондиционером и Вы получили удовольствие от этого путешествия и от прекрасной страны Абхазии в целом.

К сожалению, на горном маршруте случилась поломка одного из автомобилей, что стало причиной дополнительного ожидания подменной машины в течение 20-25 минут. НО дорога сложная и от такого форс-мажора никто не застрахован. Мы достаточно оперативно справились с этой проблемой и продолжили экскурсию.

Также хочу заметить, что эта экскурсия на весь день и так как было большое количество машин и людей, нам потребовалось больше времени на остановках и обеднённый перерыв, чем было запланировано. Я не могу отрицать, что в этом присутствует моя вина, как организатора. Вероятно, необходимо было согласовать с Вами сокращение маршрут, чтобы в обязательном порядке свозить Вас на источники.

Также хочу пояснить, что мы выполнили для Вас всю основную программу, и что в этой экскурсии источники – это бонус, который туристы используют или нет по своему желанию.

И еще один нюанс по поводу информации, которую, как Вы считаете Вы не дополучили. Как я и говорила Вам ранее, экскурсия в город – призрак и на водопады – это сложный маршрут и проходит в формате джип-тура и в тесте экскурсии прописано, что «По дороге водитель сосредоточен на обеспечении вашей безопасности, поездка не предполагает информационного сопровождения». Тем не менее, я хотела бы Вам напомнить, что всю дорогу до Ткуарчала я лично в машине рассказывала Вам об Абхазии и городе-призраке.

Мне очень жаль, что несмотря на все усилия с нашей стороны сделать Ваше путешествие комфортным, интересным и познавательным, нам не удалось оправдать все Ваши ожидания и надеюсь, что мой ответ на Ваш отзыв поможет прояснить то недопонимание, которое возникло.

С уважением, Елена

Татьяна, мне очень жаль, что Вы не полностью довольны экскурсией.

Я уточнила у гида по поводу информации о городе: все, что входит в маршрут он показал и рассказал Вам. В тексте экскурсии также написано, что по этому маршруту «По дороге водитель сосредоточен на обеспечении вашей безопасности, поездка не предполагает информационного сопровождения».

Уточнила так же у гида по поводу прогулки к водопаду Великан. Он пояснил мне, что Вы уточнив у него, какая туда идет дорога, сами не захотели спуститься к водопаду. В свою очередь гид Вам может только предложить прогулку, но решение не ходить, потому что уже устали, же Вы приняли сами, верно

То же самое с источниками. Это дополнительный бонус в маршруте, Вы пишете, что сами уже не хотели, потому что дети устали, поэтому гид следовал Вашим пожеланиям и не мог настаивать, верно

С другой стороны, он также старался удовлетворить Ваше желание прокатиться на тарзанке, которая не входит в нашу экскурсию и помог Вам в организации, как Вы справедливо отметили.

В любом случае приношу свои извинения за Ваши неоправданные ожидания по поводу этой экскурсии.

С уважением, Елена.